Retours et remboursements d’une robe de chambre
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande de retour se traite ensuite auprès du vendeur indiqué dans votre espace client.
Comment déclarer votre rétractation ?
Dans l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée, choisissez la démarche de retour ou de rétractation et indiquez clairement que vous exercez ce droit. Suivez les instructions fournies et conservez la confirmation de votre demande ainsi que les échanges utiles au suivi. Si le parcours distingue un changement d’avis d’un problème sur l’article, sélectionnez le motif qui correspond à votre situation.
Dans quels cas le droit ne s’applique‑t‑il pas ?
Le droit de rétractation s’applique en principe aux robes de chambre et aux modèles enveloppants. La loi prévoit toutefois des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une robe simplement essayée n’est pas automatiquement exclue : l’exception d’hygiène ne vise pas tout vêtement porté près du corps. Si un article est présenté sous un scellé d’hygiène, vérifiez les conditions de l’offre avant de l’ouvrir.
Comment préparer la robe de chambre pour son retour ?
Essayez la robe avec soin, sur un vêtement propre, et évitez de la laver, de la porter au quotidien, de la parfumer ou de la tacher avant de décider. Vous pouvez examiner l’article comme en magasin ; une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut entraîner une diminution de valeur. L’emballage d’origine n’est pas systématiquement une condition de rétractation, mais gardez‑le si possible. Réunissez les éléments reçus et protégez soigneusement le vêtement pour son renvoi. Pour les conseils d’entretien, consultez Le Fil Doux.
Qui traite le remboursement ou un défaut ?
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables et aux modalités annoncées dans l’espace client. Vous pouvez y suivre le statut du retour et du remboursement ; si une information manque, adressez-vous au vendeur par cet espace.
En cas de défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de le présenter comme un simple changement d’avis. Décrivez le problème et ajoutez des photos si le formulaire le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée et les suites possibles.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026